تجربه کاربری · مدیریت محصول · مهارت‌های فردی

ارتباط مدیر محصول و متخصص UX در یک تیم چابک

یکی از مهمترین چالش‌های موجود داخل یک تیم، ایجاد یک ارتباط دو طرفه بین مدیر محصول و متخصص UX هست، هر دوی اون‌ها دارای یک هدف مشترک هستند، اون هم خلق و ارائه یک محصول با ارزش به بازارِ. شاید همین موضوع باعث شده که در خیلی از شرکت‌های بزرگ این دو موقعیت شغلی باهم ادغام بشند.

خب حالا مشکل کجاست؟ 
مشکل از اونجایی شروع می‌شه که این دو نفر، هر دو خودشون رو نماینده مشتری می‌دونند، خب هر دو دارند مسیر درستی رو طی می‌کنند اما به واسطه‌ی برد گسترده فعالیت‌های یک مدیر محصول، توجه به نیاز مشتری تنها وظیفه اون نیست. اما می‌شه گفت مهمترین کار یک متخصص UX.

بذارید راحت‌تر بگم. مدیر محصول مسئول انتقال نیازهای کسب‌وکار به متخصص UX و از طرفی مسئولیت ایجاد تعادل بین نیازهای کسب‌وکار و نیازهای مشتری رو بر عهده داره. شاید وجود یک دلسوز تمام عیار مثل متخصص UX اینجا خیلی به چشم بیاد، کسی که باید برای برآورده کردن نیازهای مشتریان همواره یک تعامل خوب با مدیر محصول داشته باشه.

در واقع مدیر محصول مثل Batman می‌مونه، اون از بالا شرایط رو روی زمین شناسایی می‌کنه و یک راهکار برای چالش‌ها و مشکلات پیش آمده ارائه میده.
اما متخصص UX مثل Superman می‌مونه اون قدرت‌های ویژه‌ای داره، اون می‌تونه خودش رو جای دیگران قرار بده و دید عمیق‌تری نسبت به رفتار دیگران داشته باشه، این نیرو برای موفق شدن در برابر مشکلات در دراز مدت خیلی لازم.

خیلی جزیی‌تر اگر بخوام توضیح بدم، فعالیت‌هایی داریم که برخی از اون‌ها توسط متخصص UX و برخی توسط مدیر محصول انجام می‌شه و البته مهمترین فعالیت‌های اون‌ها با مشارکت هم صورت می‌گیره.

در آخر برای بهتر شدن شرایط چندتا پیشنهاد دارم براتون:

  • از ابتدا تقسیم وظایف کنید و روی جزییات کار خودتون متمرکز بشید تا نقش‌تون پررنگ‌تر بشه.
  • کنار هم باشید و همیشه از هم یاد بگیرید.
  • اگر نمی‌تونید به نتیجه مشترکی برسید، بببید کاربران چی می‌گند.
  • به خاطر داشته باشید مدیر محصول اغلب مشکل رو شناسایی می‌کنه و متخصص UX که راه حل برطرف کردن اون مشکل رو مشخص می‌کنه.

این مطلب قسمتی از ارائه من در دومین همایش تجربه کاربری شیراز بود.

شما هم تجربیات مرتبط خودتون، از تیم‌هایی که داخل‌ش کار کردید رو بیان کنید.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *